Cómo saber si está hablando con un bot: la guía completa de chatbots

Mujer en la cama mirando la pantalla del portátil que brilla intensamente

Nota rápida de Talkspace:Porque proporcionamos terapia de mensajería en línea , con frecuencia escuchamos a clientes potenciales que quieren estar seguros de que están conversando con un terapeuta, no con un chatbot. Todos nuestros terapeutas son humanos de carne y hueso con licencia, pero entendemos la preocupación. Ya sea que se trate de terapia en línea, redes sociales o citas en línea, todos merecen charlar con las personas con las que creen que se están conectando. Hicimos esta guía para que la gente pueda responder la gran pregunta: ¿bot o no?

Cuando enviamos mensajes a personas en Internet, merecemos saber que son, bueno, personas. En una época donde los bots conducen más del 60% del tráfico web , es razonable que los consumidores desconfíen de los chatbots que se hacen pasar por humanos.



Esta variedad de bot habla contigo en sitios como Tinder y Facebook. Los programadores diseñan chatbots para simular una conversación real el tiempo suficiente para convencerlo de que compre algo, haga clic en un enlace u ofrezca información personal.



La clave para detectarlos y denunciarlos es comprender cómo funcionan en diversos contextos. ¡Entonces puedes explotar sus debilidades y convertirlos en robots!

Conceptos básicos rápidos de chatbots

Los chatbots son programas de computadora diseñados para simular el intercambio de mensajes con un humano. Hacen coincidir mensajes de seres humanos reales con combinaciones de palabras clave y otras respuestas almacenadas en su base de datos. Los bots más avanzados pueden usar audio e imágenes como animaciones.



Antes de poner la guardia en alto: los robots buenos e inofensivos

No todos los chatbots son malos. Algunos te dicen que son bots antes de que comiences a chatear. Por lo general, estos son chatbots de servicio al cliente diseñados para aliviar la presión de los representantes de servicio al cliente y sustituirlos durante las horas libres y los fines de semana. Otros tipos incluyen chatbots de redes sociales que envían automáticamente un mensaje de agradecimiento cuando sigues a alguien nuevo.

chat de slackbot

También puede recibir respuestas tipo bot que en realidad son el resultado de un representante de servicio al cliente que usa una herramienta para ahorrar tiempo al escribir. ChatToolTester.com Fundador Robert Brandl ofreció el siguiente ejemplo:



atajos de mecanografía de servicio al cliente

No malgastes tu energía saliendo con estos chicos. No están tratando de aprovecharse de ti. Guárdelo para largas conversaciones y 'personas' con las que chatea fuera del servicio al cliente, como las que se encuentran en las plataformas de citas en línea.

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Señales principales de que está hablando con un robot malo

Ahora nos metemos en los chatbots maliciosos: los que intentan venderte algo, quitan tu información personal o te engañan con el dinero que pagaste para chatear con un terapeuta en línea. Estos son los patrones que debe buscar:

Menciona un producto o servicio

El único producto o servicio que debería aparecer rápidamente durante los chats en línea es el que está utilizando para facilitar el chat. No es sospechoso que alguien mencione a Tinder mientras está chateando en Tinder. Todo lo que no surja naturalmente de la conversación es probablemente un argumento de venta disfrazado.

Envía un enlace sin que usted lo pida

A menos que el enlace esté directamente relacionado con un tema que mencionaste por tu propia voluntad, lo más probable es que sea spam. Puede detener la conversación después de verla.

Solicita información financiera personal

Spam de chatbot de yesca
Fuente: BuzzFeed

Persona real o no, recibir un mensaje solicitando información financiera personal, como el número de su tarjeta de crédito, significa que es hora de decir adiós.

Responde sospechosamente rápido

Los seres humanos reales necesitan dormir y tardar más de .1 segundo en escribir una respuesta detallada. No responderán instantáneamente y a todas horas de la noche.

Repetir respuestas

Cuando las personas chatean con bots, ingresan datos en una serie de interacciones si-entonces. Hay un tiempo limitado para codificar, por lo que algunas respuestas pueden tener más de un activador. Un humano no respondería exactamente de la misma manera a diferentes preguntas o comentarios.

No habla con naturalidad

La mayoría de la gente no habla con el nivel de claridad y brevedad de Hemingway. Los seres humanos reales usan muchos fragmentos de oraciones cuando charlan.

O hacen lo contrario

Otros bots se esforzarán demasiado en hablar casualmente usando un exceso de 'lols', emoji y caracteres similares.

Sintaxis extraña

A veces, la forma en que un bot produce texto refleja errores en su programación. Puede ser algo así como dos espacios entre cada oración, puntos extra o sangrías extrañas.

Tinder chatbot mala sintaxis
Observe cómo cada oración en el texto gris tiene dos espacios entre ellas. (Fuente: Vice)

Destaca cuánto 'él' o 'ella' no habla muy bien su idioma

Comenzar la conversación con la línea 'perdón, disculpe mi mal inglés' es inteligente porque hace que el usuario sea más indulgente y menos sospechoso con algunos de los patrones de bot mencionados anteriormente. Trate de ser paciente porque podría ser de mala educación si acusa a la persona de ser un bot cuando realmente está luchando con el inglés. Aún así, busque esos patrones y considere algunas de las tácticas a continuación.

Cómo sacar estos bots: el mejor cebo para bots

Los chatbots se han vuelto avanzados, pero todavía hay formas de hacerlos tropezar y sacarlos como impostores que son. Tomar la ofensiva puede ser necesario, y útil para su seguridad, cuando se encuentra con bots que no cometen los errores anteriores sin previo aviso. Aquí hay algunos consejos de programadores y personas que se han encontrado con estos pretendientes:

Hacer las preguntas correctas (como en las extrañas)

Ejecutivo de cuentas y Chris Orris, quien se describe a sí mismo como un “experto en computadoras”, se ha encontrado con chatbots y ha ofrecido algunos consejos a Talkspace. Recomienda ser más astuto que ellos escribiendo preguntas que normalmente no se haría en determinadas situaciones. Un humano estaría confundido pero podría responder las preguntas con precisión. Por otro lado, un bot se revelaría inadvertidamente.

Aquí hay algunas preguntas de muestra que ofreció Orris (las incómodas diseñadas para revelar bots):

  • 'Hombre, suenas como si tuvieras el mismo tipo de lunes que yo'.
  • “Escucho música de fondo. ¿O solo soy yo?'
  • 'Sabes, te pareces mucho a mi esposa'.
  • '¿Lavavajillas? ¿Es usted del área de Pittsburgh?
  • “Vi algo parecido a lo que estás hablando cuando estaba de visita en España. ¿Has estado alguna vez en España?'

La clave es concentrarse en la 'persona' con la que está hablando. Debido a que esta persona no existe, el bot tendrá problemas para mantener su carácter creíble y consistente.

Intenta decir 'Umm'

La mayoría de los bots no son buenos para responder a las onomatopeyas. Frases como 'Umm' y 'Hmm' pueden confundirlos. Servicios de gestión de CAP La comercializadora digital Jane Dizon se enteró de esto después de interactuar con los chatbots de servicio al cliente.

'Dado que los bots no entienden los rellenos como' Ohhh 'y' Hmmm ', tienden a usar respuestas genéricas como' Dime más 'y' Hablemos más sobre eso ', dijo Dizon.

Prueba un poco de onomatopeya y luego busca respuestas similares a las que mencionó Dizon.

Se sarcástico

El sarcasmo es un desafío casi insuperable para los bots. Incluso en el texto, hay algo muy humano en usar el tono y la ironía. El programador Dimitri Semenikhin, quien programó un chatbot de soporte al cliente para compradores de yates, recomendó usar bromas sarcásticas para detectar bots maliciosos.

'Un bot interpretará el sarcasmo como genuino y no podrá responder a una broma a menos que se use ampliamente', dijo Semenikhin a Talkspace.

A continuación, presentamos algunos buenos chistes sarcásticos que no son lo suficientemente populares como para que los robots los reconozcan:

  • Una casa limpia es el signo de una computadora rota.
  • Sigue mi consejo: no lo estoy utilizando.

Pide ver un video

Pedir ver un video puede ser una gran idea cuando es posible y apropiado. A Espacio de conversación , algunos de nuestros clientes quieren asegurarse de que su terapeuta sea de buena fe, no un bot.

'Algunos de ellos me preguntan si soy real y les gusta cuando publico un video para que puedan ver que soy real', dijo. Terapeuta del espacio de conversación Shannon McFarlin .

Si la 'persona' se niega a proporcionarle un video y no ofrece una razón válida, mantenga la guardia alta. Sin embargo, trate de ser paciente en contextos como las citas.

Lugares donde puede encontrar bots y chatbots

Los signos que mencionamos anteriormente se aplican a todos los lugares donde las personas se encuentran con chatbots maliciosos, pero hay matices para cada contexto. Comprender los detalles de cada entorno, como las citas en línea y Twitter, lo ayudará a vencer más rápidamente al bot.

Citas en línea

Hay miles de chatbots en sitios web de citas en línea, especialmente en sitios que requieren una cantidad mínima de texto para el perfil, como Tinder. La mayoría de estos bots adoptan la personalidad de alguien físicamente atractivo. Principalmente se dirigen a los usuarios coqueteando o intentando atraerlos con la perspectiva de fotos y videos desnudos.

Como fundador de Zonas Nikolay Pokrovsky, una aplicación de citas en la que las personas usan una mecánica basada en juegos para combinar, ha pasado muchas horas tratando con bots y está bien versado en sus estrategias en sitios web de citas y mensajería. Dijo que muchos chatbots chatearán el tiempo suficiente para ofrecer a los usuarios un enlace que conduzca a malware o un sitio pornográfico que utilice bots para marketing.

Pokrovsky recomienda a los usuarios mantener una actitud crítica durante el inicio de sus chats. Alguien que se ofrezca a mostrarte fotos de desnudos de inmediato o que pida dinero a través de Internet no es un comportamiento normal, dijo.

Aquí hay algunas señales de alerta más que puede buscar en los chats y perfiles de citas en línea:

  • Solo una foto disponible
  • Su perfil tiene un enlace
  • Son demasiado sexuales o agresivos

¿Está interesado en aprender más sobre las citas en línea? Revisa ' La guía completa de citas en línea para mujeres ”!

Sitios de redes sociales como Twitter e Instagram

El uso de bots de Twitter es una forma popular de enviar spam o hacer que las personas parezcan tener más seguidores. La mayoría de los bots dejarán a la gente en paz. Sin embargo, si sigue uno, espere un mensaje directo que intenta venderle algo.

Al igual que los chatbots en los sitios de citas, los bots de Twitter a menudo usan fotos de personas atractivas y perfiles llenos de mensajes o imágenes sexuales.

Existen bots similares en otras plataformas y comercializan productos solicitando / siguiendo a personas y luego enviándoles mensajes. Busque banderas rojas similares a las que ven los usuarios en los sitios de citas en línea, como una sola foto, texto pequeño, imágenes explícitas, menciones excesivas de productos y enlaces.

Terapia en línea ?

El problema del chatbot es una de las preocupaciones más comunes entre las personas que están considerando usar la terapia de mensajería en línea con un terapeuta autorizado. Es comprensible que las personas quieran estar seguras de que están pagando por charlar con un terapeuta bonificado que les ayude a trabajar hacia una vida más feliz.

Como mencionamos anteriormente, no importa qué plataforma de terapia esté utilizando, una de las formas más fáciles de ganar tranquilidad es pedirle al terapeuta que le proporcione un video. Si eso no parece suficiente o si cree que preguntar es de mala educación, hay formas de analizar el texto del terapeuta.

Los terapeutas reales pueden establecer conexiones complejas entre los mensajes y los problemas que el cliente ha planteado en el transcurso de muchas horas, días, semanas y meses. Los chatbots tienden a enfocarse solo en el presente. Hacen muchas preguntas diseñadas para hacerle hablar más en lugar de ofrecer análisis.

Aquí hay una muestra de una versión moderna de ELIZA, el primer chatbot de terapia creado:

eliza chatbot terapeuta texto

Como puede ver, tiende a tomar el texto que envían los usuarios y lo reformula como una pregunta diseñada para hacer que el cliente hable más.

Cuando los bots producen mucho texto en lugar de hacer preguntas breves, no es original. A continuación, se muestra un ejemplo de un chatbot más avanzado que intenta funcionar como terapeuta. Observe cómo recurre a las citas.

muestra de chatbot mitsuku

Los chatbots pueden alentar a los clientes a compartir sus sentimientos y pensamientos, pero no tienen las habilidades ni la experiencia necesarias para brindar terapia.

Qué hacer una vez que ha encontrado un chatbot malicioso

De modo que ha descubierto al robot malo. Ahora es el momento de denunciarlo para que pueda frustrar los esquemas de spam maliciosos de los programadores que lo crearon. La forma en que los usuarios pueden hacer esto depende de la plataforma, aunque la mayoría tiene reglas y centros de ayuda diseñados para problemas similares.

Pokrovsky ofreció una captura de pantalla de cómo los usuarios pueden informar de 'personas' en su aplicación:

captura de pantalla del informe del bot de zonasSu personal investiga un perfil después de que los usuarios lo informan, desactivándolo si muestra patrones que los bots suelen usar. El perfil se desactiva automáticamente si tres o más personas lo denuncian. La mayoría de los otros sitios siguen protocolos similares.

Informar puede ser lo máximo que puede hacer para combatir los bots. Usar bots en la mayoría de las formas, incluso las maliciosas, no es ilegal, dijo Pokrovsky.

No obstante, la mayor victoria es darse cuenta de con quién, o más bien de qué, está hablando desde el principio. Su tiempo es valioso, por lo que saber cómo gastar la mayor cantidad posible con humanos reales es crucial.

¿Quiere saber más sobre Talkspace? Aquí están algunas reseñas .